Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại reno13

Khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money trên reno13, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổiTuân theo pháp luật hiện hành
reno13 Quy định sử dụng dịch vụ tại reno13
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỗ trợ giải đáp thắc mắc điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ chính sách tài khoản, giao dịch ví điện tử đến quyền yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường đến trong vòng vài giờ làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và các vấn đề khẩn cấp liên quan đến giao dịch.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chính thức về điều khoản, đề nghị chỉnh sửa thông tin hoặc khiếu nại qua email — chúng tôi xác nhận nhận đơn và phản hồi bằng văn bản.

Trung tâm trợ giúp

Tra cứu các câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng, chính sách rút tiền và quy trình xác minh tài khoản ngay trên trang hỗ trợ của reno13.

CAM KẾT MINH BẠCH

Cách chúng tôi bảo vệ quyền lợi của bạn

Reno13 xây dựng điều khoản theo hướng rõ ràng, không rườm rà — để bạn biết chính xác mình đang đồng ý điều gì trước khi thao tác bất kỳ giao dịch nào qua ví điện tử hay tài khoản ngân hàng.

Bảo mật tài khoản

Mật khẩu được mã hoá và xác thực OTP áp dụng mỗi lần đăng nhập trên thiết bị mới. Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình.

Dữ liệu cá nhân

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, ví MoMo hoặc ZaloPay — chỉ dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch, không chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Lưu giữ hồ sơ

Lịch sử giao dịch và nhật ký tài khoản được lưu trữ theo quy định pháp luật hiện hành. Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc xuất dữ liệu của mình qua kênh hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi

Nếu thông tin cá nhân trên tài khoản cần chỉnh sửa, liên hệ hỗ trợ kèm giấy tờ xác minh. Chúng tôi xử lý yêu cầu và thông báo kết quả qua email đã đăng ký.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Những thắc mắc phổ biến nhất về quyền lợi tài khoản, giao dịch ví điện tử và cách điều khoản áp dụng trong thực tế — được trả lời thẳng, không vòng vo.

Có, điều khoản có thể cập nhật khi cần. Chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo trên trang trước ngày áp dụng để bạn có thời gian xem xét.

Không. Mỗi người dùng chỉ được duy trì một tài khoản. Nếu phát hiện nhiều tài khoản liên kết cùng một người, chúng tôi có quyền đóng và giữ lại số dư đang tranh chấp để xem xét.

Đúng. Tên chủ ví phải trùng với thông tin đã đăng ký tài khoản. Giao dịch từ ví của người khác sẽ bị từ chối và hoàn lại nguồn gốc theo quy trình xác minh.

Bạn có thể gửi yêu cầu qua kênh email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xem xét theo quy định pháp luật hiện hành — một số dữ liệu cần giữ lại theo nghĩa vụ lưu trữ hồ sơ giao dịch tài chính.

Có. Dù bạn truy cập trên điện thoại hay máy tính, toàn bộ điều khoản đều áp dụng như nhau. Hành động trên bất kỳ thiết bị nào đều được ghi nhận vào lịch sử tài khoản của bạn.

Nếu bạn không đồng ý với điều khoản cập nhật, ngừng sử dụng dịch vụ trước ngày áp dụng và liên hệ hỗ trợ để yêu cầu đóng tài khoản và rút số dư còn lại.